责任督学工作技巧：“对话”而非“独白”

沟通是一种艺术，沟通的技巧在于对话，对话要真诚，要在相互尊重的前提下进行。督学在工作中也要学会倾听，在倾听中学会把握时机进行对话与交流，切忌自己侃侃而谈。也就是说，督学应学会沟通的技巧——“对话”而非“独白”。

暑假的一天晚上，我正在睡梦中，突然一阵急促的电话铃声把我惊醒，我赶紧拿起手机接听。“你是不是XX中学的校长？为什么不录取我的孩子？我五证齐全，而且材料早就给你们送过去了，我们别的学校都没报，就报了你们学校，如果你们不收，我就去学校理论！”我还没有开口，对方就一通抱怨，看来火气不小。我心想，必须先稳定住他的情绪，不能与他起争执，先把事情了解清楚再说。于是，我用温和的语气对他说：“您先别急。我不是校长，我是责任督学，学校门口挂着的牌子就是我，您有什么问题可以跟我慢慢说，咱们一起想办法解决。”这时，他的情绪稍微稳定了些，语气也不像刚开始那么冲了。我又像聊家常一样询问了他是哪里人、是哪个学校毕业的、今年多大年纪，细聊之下发现我俩不但是同龄人，而且都是南口人，就连中学也是上的同一所学校。经过这样的沟通，我们之间的距离一下子就拉近了，后面的谈话自然而然就在轻松友好的气氛下进行了。

原来，他是为孩子上学的事儿着急。孩子小学毕业后，因为父母身体不好，家人为了方便接送，就报了离家近的一所中学。报名时已将所有材料交到了学校，也到招生办进行了审核，就是没有接到录取通知书，家人怕孩子没学上，所以着急了。听到这个情况，我立刻表示会跟学校联系，让他耐心地等消息。这时，已经快11点了，我完全没有了睡意，拿起电话拨通了这所中学校长的电话，将家长反映的情况与校长进行了沟通。校长告诉我，学校不是没有录取她，是因为学校给他们家打了五次电话，都没有人接听，家长也没有到学校问录取情况，学校以为孩子到别的学校上学去了，就没有再与家长联系。了解到事情原委后，校长表示第二天就去教委给他办补录。第二天早上，我拨通了家长的电话，将学校说的情况反馈给了家长，并通知他到学校拿补录后的录取通知书。听了我的话，家长非常满意，也非常感谢。至此，事情得到了圆满的解决，矛盾化解了，心与心的距离也拉近了。

除了电话沟通外，现在越来越多的家长通过微信跟我沟通。在微信沟通中，我也秉持着“对话”的原则，认真倾听家长反馈的问题及建议，在对事情有充分了解的基础上跟家长平等对话，拉近了跟家长之间的距离。

责任督学作为学校与社会的联络员、调解员，遇到问题要做到不推诿，耐心解释，有问必答；要善于倾听群众的心声，学会与家长沟通的技巧，做一名有智慧的督学。（作者：刘卫红  北京市昌平区责任督学）